Este libro recoge las diferentes políticas de gestión de la calidad en las empresas de transporte público que operan en el área de Barcelona. Incluye también una introducción al concepto de calidad y las diferentes aproximaciones que ha tenido en el mundo empresarial y, en concreto, en las empresas de servicios. En el mercado de la filosofía orientadora de Xarxa Barcelona Qualitat, este libro quiere ser un punto de encuentro para la reflexión sobre métodos, técnicas e indicadores que ayudan a los gestores del transporte público a incrementar sus respectivos estándares de calidad.